12月25日，2024政務服務品牌發(fā)展大會暨沈陽構建一流營商環(huán)境城市會議在遼寧省沈陽市舉行。會議以“服務引領，品牌賦能”為主題，吸引了營商環(huán)境建設領域相關的專家學者和企業(yè)代表等齊聚一堂，深入探討營商新舉措、提升政務服務和熱線品牌，共話我國優(yōu)化營商環(huán)境的未來。在全球經濟一體化進程加速的大背景下，良好的營商環(huán)境成為城市發(fā)展的核心競爭力所在。這不僅關乎企業(yè)的生存與發(fā)展，更是推動經濟高質量發(fā)展、實現城市可持續(xù)繁榮的關鍵因素。

大會圍繞營商環(huán)境與新質生產力、品牌建設與效能提升、熱線服務與公眾感知這三個主題，開展了“數字營商品牌”“政務服務品牌”“政務熱線品牌”三場會議。與會嘉賓認為，數字營商品牌建設對于推動營商環(huán)境數字化轉型具有關鍵意義，應注重數據共享、技術應用創(chuàng)新以及服務模式的優(yōu)化整合，以實現精準服務與高效協(xié)同。

政務服務品牌的核心在于以創(chuàng)新驅動服務品質提升，通過整合資源、優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務模式，實現政務服務的標準化、規(guī)范化與便利化，進而增強企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。政務熱線作為政府與民眾溝通的重要橋梁，其品牌建設對于提升政府響應速度和服務質量至關重要。一個高效、可靠的政務熱線品牌能夠及時響應民眾訴求，有效解決民眾問題，增強政府的親和力和民眾的信任感。會上，《新華數字政府觀察·政務服務品牌典型案例（2024）》《沈陽市2023—2024年度：營商環(huán)境優(yōu)秀創(chuàng)新案例合集》《沈陽市政務服務品牌研究報告》等三項成果相繼發(fā)布。其中，《新華數字政府觀察·政務服務品牌典型案例（2024）》，這些案例從各個維度展示了多地在優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務品牌方面的積極探索和顯著成效，不僅為各地提供了一批可借鑒、可復制的模式，也為推動國家治理體系和治理能力現代化貢獻了智慧和力量。《沈陽市2023—2024年度：營商環(huán)境優(yōu)秀創(chuàng)新案例合集》是從沈陽市遴選出一批在創(chuàng)新性、示范性、實效性方面表現突出的案例。這些案例覆蓋了政策引領、模式創(chuàng)新、數字賦能及增值化改革等多個維度，集中展示了沈陽市在優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務質量等方面的最新進展和成效。

《沈陽市政務服務品牌研究報告》指出，沈陽市錨定“打造國家營商環(huán)境標桿城市”目標，全力構建“大營商”格局，繪就“政通人和，事簡民舒”的美好畫卷，并以“沈心辦”為主品牌，編織出特色鮮明的品牌矩陣，“只提交一次材料”改革、“清風百家行動”、“親清會客廳”、“找茬聽勸”等政務服務品牌深入人心，在全國打響了沈陽政務服務“金名片”。

值得一提的是，“只提交一次材料”改革是一項系統(tǒng)性的工程，通過構建“五級”業(yè)務梳理體系，實現了政務服務事項的精細化管理；通過優(yōu)化再造制度，合理調整了政府職能配置；通過創(chuàng)新政務數據共享復用機制，提高了辦事效率；通過打造智能辦理場景，滿足了百姓多元化的辦事需求。

沈陽政務服務品牌發(fā)展有五方面啟示：理念聚心，以品牌賦能提升政務服務“溫度”；系統(tǒng)治理，以協(xié)同共享推動資源整合“力度”；立足需求，以目標導向加快訴求解決“速度”；多措并舉，以渠道多元全面拓寬服務“廣度”；深度融合，以營商環(huán)境優(yōu)化驅動改革“深度”。

本次大會啟動的“新時代東北振興發(fā)展力指數”，將通過系統(tǒng)構建區(qū)域發(fā)展力模型，全方位量化東北振興發(fā)展能力，充分展示發(fā)展成效，加大示范引領效應，“用一群指數描繪一個新東北”，打造新時代東北振興的“數字之鏡”。通過深入交流和研討，各地區(qū)加強了互學互鑒。與會嘉賓表示，將以此次大會為契機，繼續(xù)加強學習交流、深化合作發(fā)展，共同推動政務服務品牌建設邁向更高水平，為構建一流營商環(huán)境、推動經濟社會高質量發(fā)展作出新的更大貢獻。

本次會議由沈陽市人民政府、遼寧省數據局（營商局）指導，中國經濟信息社、新華社遼寧分社、中國互聯網協(xié)會數字政府發(fā)展工作委員會與沈陽市營商環(huán)境建設局聯合主辦，新華數字政府研究中心提供智庫支持。（供稿人：楊海賓）